Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. También puedes pagar a través de SPEI (Transferencia Electrónica Interbancaria) y con efectivo en tiendas de conveniencia como Walmart, Seven Eleven, Farmacia Guadalajara, Farmacia del Ahorro.
2. ¿Es seguro mi pago?
Sí, tus pagos son completamente seguros. Utilizamos Openpay, una plataforma de pagos certificada con los más altos estándares de seguridad en la industria, incluyendo la certificación PCI DSS Nivel 1. Toda la información de tu tarjeta se maneja de forma encriptada y segura, y nosotros no tenemos acceso a tus datos bancarios.
3. ¿Qué hago si mi pago es rechazado?
Un pago puede ser rechazado por varias razones. Primero, verifica que los datos de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento y código de seguridad) estén correctos. Si el problema persiste, contacta a tu banco para asegurarte de que la tarjeta esté activa y que no haya restricciones para compras en línea. También puedes intentar con otro método de pago.
4. ¿Qué es un cargo a mi tarjeta con la referencia «Openpay»?
Al realizar una compra con nosotros, es posible que veas un cargo en tu estado de cuenta con la descripción «Openpay» seguido del nombre de nuestra tienda. Esto es normal, ya que Openpay es la plataforma que procesa tu pago, y es así como aparece la transacción en tu cuenta bancaria.
5. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pago?
Los pagos con tarjeta de crédito o débito de inmediato, los de Transferencia Interbancaria (SPEI), se procesan en 30 a 60 min. Si eliges pagar en efectivo en una tienda de conveniencia, el pago puede tardar hasta 24 horas en ser reflejado. Una vez que el pago es confirmado, recibirás una notificación de tu compra.